【台南訊】國立成功大學，服務品質一級棒！獲頒教育部98年度政府服務品質獎優等獎，這是成大連續第二年獲得殊榮。值得一提的，教育部政府服務品質獎僅僅選出六名優等，成大及成大附設醫院雙雙獲得優等獎，堪稱是今年教育部政府服務品質獎的最大贏家，也彰顯成大不只教學、研究做得好，服務也是全國頂尖。

　獲得教育部98年度政府服務品質獎優等獎的機構共有六個，除成功大學及成大醫學院附設醫院外，還有自然科學博物館、教育資料館、台灣大學醫學院附設醫院、嘉義大學。不過，在六個獲得優等獎機構中，成大及台大醫學院附設醫院表現最優，獲教育部推薦參加（第二屆）行政院政府服務品質獎之決審，角逐第二屆行政院「政府服務品質獎」。

　成大服務品質歷來備受肯定，在95年度參與第9屆教育部服務品質獎時，即獲得優等獎，97年度教育部服務品質獎改為政府服務品質獎，成大也獲得優等的肯定，98年度再度參賽，再獲優等。也彰顯成大行政服務團隊以及在第一線服務的行政人員們，秉持「全員參與、主動服務、積極創新、邁向頂尖」之品質政策，以提供優質服務為目標，致力於提升服務品質、教學品質，改善學校校園環境、行政制度、服務流程、硬體設備，持續提供廣大服務對象優質、創新的服務。期達成全面、積極、創新的服務品質。

　成大校長賴明詔院士所推動的服務觀念是，成功大學位於台南市鬧區中，但絕非在鬧區中的象牙塔，而是社區中的一份子。因此，成大拆除學校大部分的圍牆，使學校成為社區的一部分，服務社區中的每一個人。不僅服務民眾、服務學生，也服務家長，例如成功大學是國內唯一一所舉辦家長座談會的大學。朝著服務師生、民眾、社區的觀念，與社會分享學校資源，並共同培育人才前進。

　在此服務的觀念之下，成大推動增進優質便民服務，不餘遺力，包括積極推動ISO服務品質國際認證工作，建立雙語化、綠化及無障礙之高品質校園環境，推行臨櫃櫃檯人性化及走動式之積極服務態度，建置單一窗口全功能服務，加強校務宣導之有效性服務行銷，運用志工協助為民服務，完整便捷之電子化服務；同時建立雙向溝通及民眾意見反映處理機制，加強校友之聯繫服務，開放場地租借及活動參與，提供他校外籍生共享服務資源、雲嘉南夥伴學校共享教學資源、南區大專校院共享學務資源，積極推廣產學合作機制，並設置校內、外標竿學習，汲取他校或企業在校務推動、人員發展、人才培育訓練、教學及行政流程改善與效能提昇等方面之典範，成效卓著。

　再者，推動單一窗口服務、申辦案件流程簡化程度、申辦案件書表減量程度，建立便捷的服務流程；提升服務行為友善性與專業性，服務場所便利性；同時建立信任良好的顧客關係，資訊提供及檢索服務，網路申辦及電子參與，以提升為民服務品質績效

　除了致力打造專業親切的機關形象，成大也追求服務創新加值，包括持續更新、開發電子化系統服務；成立南台灣大學第一間「博物館」、「健康休閒中心」、「育嬰哺乳室」；成立全世界第一棟亞熱帶綠建築教育中心「綠色魔法學校」；提供「護送天使伴走服務」、「新生板車服務」、「聽損學生課堂聽打服務」；增加中午服務時間等，皆展現了校方改變、創新且意義深遠之服務精神與成效。

　另外，行銷成大博物文化、營造人文藝術新校園、校園地理資訊系統(GIS)規劃建置計畫、南部傳統產業科技關懷計畫等獨創的特色，更顯示校方在人文藝術、科技及產學合作之創新加值服務。

　教育部98年政府服務品質獎於4月22日下午在中正紀念堂舉行，由教育部吳清基部長主持頒獎，成大校長賴明詔院士親自出席領獎，成大主任祕書李偉賢在會中報告成大98年度推動提升服務品質績效，與大家分享經驗。